برای دسترسی به بخش های مختلف فروشگاه بر روی منو بالا سمت راست صفحه کلیک کنید.

سوالات متداول

لطفا پیش از تماس تلفنی موارد ذیل را مطالعه نمایید، در صورتی که پاسخ سوال خود را مشاهده نکردید سوال خود را از طریق ارسال پیام به پشتیبانی واتساپ اقدام فرمایید.

❌ پشتیبانی واتسآپ واحد فنی/فروش/اخذ راهنمایی : 8009-277-0935

❌ پشتیبانی واتسآپ  واحد آموزش ویژه دانش آموزان : 8009-277-0939

در مواقع ضروری از جمله خرید عمده، مشکلات وبسایت با دفتر پشتیبانی و فنی روبویونیک ارتباط برقرار کنید : 02191300089

با توجه به شیوع بیماری کرونا تمامی همکاران ما به صورت دورکار آماده خدمتگذاری به هموطنان عزیزمان هستند.

روبویونیک در تمامی روزهای کاری ( از ساعات 9 الی 20 ) پاسخگوی شما عزیزان بوده و در روزهای تعطیلات رسمی زمان انتظار جهت پاسخگویی از طریق واتساپ پشتیبانی 1 الی 3 ساعت خواهد بود.

در صورت نیاز به راهنمای در امر خرید و ثبت سفارش، راهنمای سفارش را مطالعه فرمایید

 

این سوال بسیاری از شما عزیزان است و عدم اطمینان از خرید اینترنتی قابل درک است اما با یک بررسی کوچیک و حساب سر انگشتی مشخص میشود جای نگرانی برای شما عزیزان نیست. متاسفانه شاهد تخلفات بعضی از فروشندگان در شبکه های مجازی (اینستاگرام، تلگرام و…) هستیم اما کسب و کارهایی معتبر که دارای شرکت ثبت شده و نماد اعتماد هستند از فروشگاه های اینترنتی در شبکه های مجازی به صورت کلی جدا هستند و با توجه به نکات زیر دلیلی برای عدم اعتماد از خرید برای شما نیست.

صنایع الکترونیک و رباتیک آروند

1) روبویونیک برند ثبت شده شرکت صنایع الکترونیک و رباتیک آروند شماره ثبت 12868 میباشد. (درباره ما)

2) نماد اعتماد ثبت شده و تایید شده در سایت صنعت معدن و تجارت ( کلیک کنید)3) درگاه بانک پارسیان، نشان تایید نظام بانکی و سیستم الکترونیک

4) از همه مهمتر صفحه اینستاگرام روبویونیک ، هایلایت سفارشات و فعالیت های  مستمر روبویونیک پاسخگویی مداوم و پشتیبانی فعال گواه از کیفیت خدمات به شما عزیزان است.

5) فروشگاه روبویونیک طرف قرارداد مستقیم اداره پست با شماره بایگانی 2700/10016 میباشد. و تمامی سفارشات بالای 400 تومان رایگان ارسال میگردد

6) روبویونیک فروشنده فعال و تایید شده سایت بزرگ دیجیکالاست و نام فروشندگی ما در این سایت “اسمارت کیدز” میباشد که میتوانید محصولات مارا در دیجیکالا مشاهده کنید. کلیک کنید

 

اگر نیاز به اطلاعات بیشتر دارید میتونید به صفحه تماس با ما مراجعه فرمایید.

محصولات روبویونیک در سراسر ایران به صورت آنلاین صورت میگیره و به دلیل حجم بالای سفارشات امکان خرید حضوری نیست؛ حتی تمامی نمایندگان آموزشی روبویونیک در سراسر ایران به صورت آنلاین و به تعداد شرکت کنندگان دوره های آموزشی خریداری میکنند و موجودی مازاد ندارند، پس امکان تهیه محصولات از شهر یا مکان خاصی مقدور نمیباشد و ثبت سفارش از طریق سایت یا پشتیبانی سایت انجام میگیرد.

1. مرکز پردازش سفارشات و انبار » گرگان :

گلستان،گرگان، خ سرخواجه، مجتمع آفتاب2 طبقه 3 روبروی آسانسور مرکزی واحد 496

دفتر اداری مرکز (ساعات اداری) 32324349-017

کارشناس فروش و آموزش گرگان : 09392778009 خانم مهندس عامریان


2. دفتر مرکزی تهران » (اداری و پشتیبانی) :

نارمک میدان نبوت خ جانبازان غربی خ علی بختیاری غربی پلاک 255

*احتراما دفتر تهران صرفا واحد اداری است و پاسخگوی مراجعین محترم حضوری نمیباشد

واحد اداری، مشاوره و نمایندگی : (ایام غیرتعطیل ساعات 9 الی 18):   91300089-021

ثبت سفارش و پیگیری سفارشات فقط از طریق واتساپ کلیک کنید »» 09352778009

 

زمان تحویل سفارش به دو بخش زیر بستگی داره، اما امکان سفارشات به سراسر ایران با اتوبوس و دریافت آن در ترمینال شهر مقصد در کمتر از 24 ساعت مقدور است.

1) زمان آماده سازی سفارش که در انبار فروشگاه

سفارشات که قبل از ساعت12 ظهر نهایی شده اند در همان روز
سفارشات نهایی شده بعد از 12 ظهر؛ روز کاری بعد
سفارشات عمده – لیست بیشتر از سه نوع کالا – در مدت 1 الی 2 روز کاری
سفارشان عمده – لیست بیشتر از 20 نوع کالا – در مدت 2 الی 4 روز کاری

2) روش ارسال

پیک موتوری/اسنپ: حدود سه ساعت (ساعات کاری) و صرفا در گرگان | ساری
تیپاکس: تهران و شهرهای شمالی یک روز کاری – سایر شهرها دو روزکاری
پست پیشتاز: اصولا یک الی 3 روز کاری
پست سفارشی: 3 الی 10 روز کاری
ارسال رایگان توسط پست سفارشی: 3 الی10 روز کاری
ترمینال اتوبوسرانی: به صورت تقریبی در کمتر از 24 ساعت در ترمینال شهر شما

نکته: وبسایت روبویونیک 24 ساعته و هفت روز هفته امکان ثبت سفارش را دارد ولی آماده سازی و ارسال سفارشات در روزهای 5شنبه و جمعه و تعطیلات رسمی و همچنین خارج از ساعات کاری 9 الی 19 متوقف خواهد شد. بنابراین در شروع هر روز کاری انبار فروشگاه چندین ساعت نسبت به زمان ثبت سفارشات عقب می باشد و سفارشات با توجه به زمان ثبت سفارش به همان ترتیب آماده و بسته بندی می شوند.

عموما شرکت های پست و چاپار و تیپاکس روز پنج شنبه نیمه تعطیل هستند و سرویس این شرکت ها در این روز نیز دچار مشکلاتی می باشد بنابر این در روزهای 5شنبه ارسال از طریق این روش مقدور نیست.

امکان انجام سفارشات بصورت فورس ماژور / اورژانسی / اضطراری / خارج از برنامه / فقط این دفعه / حضوری میام میخرم و غیره برای این فروشگاه وجود ندارد

بله، کلیه قیمت ها و موجودی سایت به روز هستند. بنابراین نیازی به تماس بابت به روز بودن قیمت ها و وضعیت موجودی کالاها نمی باشد.

در صورتی که کالای مورد نظر خود را در سایت پیدا نمیکنید لطفا از طریق واتساپ مشخصات یا تصویری از آنرا به ایمیل سایت ارسال نمایید

در صورتی که وضعیت موجودی کالای مورد نظر شما “موجود نمی باشد” درج گردیده است، دکمه “به من اطلاع بده” رو در صفحه همان کالا بزنین و با درج شماره موبایل و ایمیل خود به محض موجود شدن برای شما پیامک اطلاع رسانی ارسال میگردد. ثبت این درخواست ها در تسریع فرایند موجود شدن کالا موثر خواهد بود.

* تنها در صورت قصد خرید عمده بیش از موجودی سایت و بالای چندصد سازه رباتیک یا قطعه با بخش فروش در ارتباط باشید.

بعد از ثبت سفارش در سایت، شماره سفارش شما به صورت پیام کوتاه و ایمیل ارسال میگردد. مراحل بعدی ارسال سفارش از جمله کدهای رهگیری پست و تیپاکس نیز به همین طریق اطلاع رسانی خواهد گردید و نیاز به تماس نیست. علاوه بر این از طریق پشتیبانی واتساپ (09352778009) فروشگاه نیز پاسخگوی شما در این خصوص خواهیم بود.

پست: با وارد کردن کد رهگیری در سامانه رهگیری مرسولات اداره پست به نشانی newtracking.post.ir می توانید از وضعیت بسته خود مطلع گردید. دقت داشته باشید امکان تعیین روز و زمان تحویل در روش ارسال پستی وجود ندارد. همچنین توجه داشته باشید اطلاعات گیرنده دقیقا مطابق با آنچه شما در پروفایل کاربری خود ثبت کرده اید روی بسته ارسالی درج می گردد. به دلیل مسائل امنیتی کد پستی گیرنده در سامانه رهگیری پست صحیح نمایش داده نمی شود.

– تیپاکس: با وارد کردن شماره بارکد در قسمت «رهگیری مرسوله» در وبسایت شرکت تیپاکس به نشانی tipaxco.com می توانید از وضعیت بسته خود مطلع گردید.

باربری: شماره تلفن مربوط به موسسه باربری و کد بارنامه مربوطه، هر دو در برگه بارنامه درج شده اند. می توانید با تماس با موسسه باربری نسبت به انجام هماهنگی های لازم جهت دریافت بسته خود اقدام فرمایید. (برگه بارنامه خود را از طریق پشتیبانی واتساپ دریافت کنید)

** در صورتی که سفارشی ثبت کردین جهت مشاهده وضعیت مرسوله خود میتوانید از بخش رهگیری سفارشات نیز محصول خود را پیگیری کنید.

وضعیت سفارش:

در انتظار بررسی: سفارش در دست بررسی توسط فروشگاه جهت امکانسجی انجام سفارش می باشد. سفارش های در این وضعیت میتوانند توسط فروشگاه یا مشتری لغو گردند.

در انتظار پرداخت: شماره کارت به همراه مبلغ فاکتور پیامک گردیده و در انتظار پرداخت توسط مشتری می باشد.موجودی کالاها در این وضعیت به مدت 24 ساعت برای این خرید حفظ شده و در صورت عدم پرداخت در این زمان، لغو میگردند و لازم است مجددا ثبت سفارش صورت پذیرد.لطفا تا زمان تایید سفارش توسط فروشگاه اقدام به واریز وجه نفرمایید و پس از واریز حتما از طریق ایمیل تصویر فیش واریزی و شناسه سفارش را ارسال نمایید.

درحال انجام: سفارش توسط مشتری پرداخت گردیده و در انتظار واحد اداری(ساعات اداری) جهت انتقال به انبار می باشد.

بسته بندی: سفارش در انبار و در حین آماده سازی می باشد. این پروسه بین سه ساعت تا یک روز کاری زمان می برد. و یا سفارش به شرکت حمل مورد درخواست مشتری ارسال گردیده است ولی ساعت اداری فروشگاه جهت تغییر وضعیت سفارش تمام شده است.

ارسال شده: سفارش به شرکت حمل مورد درخواست مشتری ارسال گردیده است. دریافت قبض های پستی و بارنامه ها (یک روز) زمان میبرد که البته تاخیری هم در دریافت کالا ایجاد نخواهد کرد و کد رهگیری مرسوله پیامک و ایمیل شده و در تاریخچه سفارش نیز درج میگردد.

اصولا در خریدهای آنلاین، مشتریان نگران هستند کالای دریافتی با آنچه در سایت دیده اند متفاوت بوده و کیفیت مورد نظرشان تامین نشود. در این خصوص در مرحله اول به توضیحاتی که در ذیل هر کالا آمده توجه فرمایید. سعی کردیم از اغراق و ایهام در توضیحات کالا اجتناب نماییم. در مرحله بعد از خصوصیات درج شده برای کالا و سپس از نظرات سایر مشتریان که در این مورد درج شده استفاده نمایید. همچنین تصاویر هر کالا میتواند کمک بسزایی در انتخاب بهتر داشته باشد. در صورتی که موارد فوق نتوانست پاسخگوی نیاز شما باشد میتوانید با ارتباط با همکاران پشتیبانی سایت سوالات خود را مطرح نمایید.

ممکنه به هر دلیلی شما قصد پرداخت به صورت کارت به کارت را داشته باشید. ما این گزینه را در گزینه های پرداخت نداریم اما به روش زیر میتوانید اینکار را انجام دهید :

1.جهت درج سفارش شما در سیستم سایت، لطفا ابتدا لوازم مورد نیاز را وارد سبد خرید کند، مشخصات آدرس خود را کامل درج کنید.

2.هنوز سفارش شما ثبت نشده است. ما برای درج سفارش شما در سیستم و ارسال پیامک کد سفارش (یک کد 5 رقمی مخصوص سفارش به همراه مبلغ قابل پرداخت) نیاز داریم به صورت سوری وارد درگاه بانک شویم اما نیاز نیست در این مرحله پرداختی داشته باشید. اینکار فقط برای نهایی شدن سفارش است و سفارش شما در حالت “در انتظار پرداخت” باقی خواهد مانید

3.پس لطفا دکمه تسویه حساب را بزنید و پس از اتصال به درگاه اینترنتی لطفا منتظر دریافت پیامک کد سفارش از سمت روبویونیک باشید. پس از دریافت پیامک صفحه مرورگر خود را ببندید.

4.حال میتوانید مبلغ پیامک شده را با کارت منتقل کنید و پس از پرداخت وجه تصویر فیش واریزی را از طریق پشتیبانی واتساپ (09352778009) ارسال نمایید.

5.پس از تایید پرداختی، سفارش شما به حالت “در حال انجام” قرار میگیرد و پروسه ارسال را طی میکند.


اطلاعات حساب بانکی

بانک قرض الحسنه مهر ایران :

به نام کیوان قاسمی
شماره کارت
6063731091187758
⁦▪️⁩⁦
شماره شبا:
IR410600621670403942899001
⁦▪️⁩
شماره حساب:
6216-704-3942899-1

معمولا به سه دلیل این اتفاق رخ میدهد:

  • 1. در ساعت 12 نیمه شب کلیه بانک ها در حال به روز رسانی هستند و از ساعت 23:30 الی 1 بامداد احتمال بروز خطا بیشتر است
  • 2. استفاده از فیلترشکن و یا مرورگرهای به روز نشده مخصوصا روی گوشی موبایل میتواند بازگشت به سایت ها را دچار اختلال کند
  • 3. از ابتدای شهریور ۹۹ آپدیتی در مرورگرهای کروم انجام شده که درگاه های برخی از بانک ها نتوانسته اند خود را با آن تطبیق دهند و گاها اختلالی در بازگشت به سایت پیش می آید. اختلال مذکور بیشتر در زمان استفاده از درگاه بانک ملت و مرورگر کروم رخ میدهد

در این حالت از حساب مشتری وجه خرید کسر میگردد ولی انجام عملیات به سایت فروشگاه به درستی اعلام نمیشود. در این حالت در بیشتر مواقع بانک ظرف 2 ساعت پول را به حساب مشتری برگشت میزنه (پیامک نمیاد و باید حسابتون رو چک کنین) اگر برگشت نخورد به پشتیبانی واتساپ (09352778009) جهت پیگیری موضوع مالی پیام ارسال کنید.

 

 

1. تخفیفات پلکانی و هوشمند:

در تمامی محصولات قیمت درج شده به صورت پیشفرض، نرخ تک فروشی است اما برای شما همکاران عزیز جدولی مبنی بر نرخ عمده فروشی در بعضی از محصولات پر متقاضی درج شده است که با انتخاب تعداد مورد نظر نرخ محصول به صورت اتوماتیک تغییر خواهد کرد.

خرید عمده سازه رباتیک

در صورتی که قصد خرید عمده از یک کالا را دارید لازم است خرید آنرا به تعداد مورد نظر ثبت نمایید، تخفیف ها به صورت اتوماتیک در صفحه سبد خرید درج میشود و میتوانید از تخفیف خرید عمده بهرمند شوید.

*تخفیفات ویژه ای در خرید های بالای 5 و 10 میلیون به صورت اتوماتیک در سبد خرید سفارشات اعمال خواهد شد.

2. پکیج‌های آموزش رباتیک ویژه مدرسین:

روبویونیک با آماده سازی بسته های آموزش رباتیک اقتصادی که ویژه مدرسین هست، بستری مناسب برای شما عزیزان فراهم نموده تا با تهیه بسته های ویژه مدرسین با کمترین هزینه ممکن قادر به تهیه لوازم اولیه آموزش رباتیک باشید.

شما میتوانید با تهیه جعبه ابزارهای دلخواه خود، با برند یا نام خود وارد عرصه آموزش رباتیک شوید.

اگر نیاز به مشاوره دارید با شماره تماس 02191300089 یا شماره واتساپ 09352778009 در ارتباط باشید

همچنین صفحه “دعوت به همکاری” سایت را ملاحظه نمایید. با احراز شرایط میتوانید از تخفیف های ویژه ای برخوردار شوید. در صورت احراز این شرایط ممکن است حتی در خریدهای موردی و تکی نیز مشمول تخفیف ویژه گردید. الویت فروشگاه ارائه تخفیف به مشتری های دائمی است