آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های روبویونیک بوده است و روبویونیک در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت روبویونیک ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 3 روز مهلت تست کالا و 6 ماه گارانتی خدمات پس از فروش پکیج های آموزشی روبویونیک می‌شوند.

استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

تخفیفات و کوپن های خرید

– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا معرف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
شرایط بازگرداندن کالا

شرایط و مقررات سرویس خدمات پس از فروش و گارانتی روبویونیک

استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد و حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، از طریق ارسال تیکت در دسته بندی خدمات پس از فروش و بخش اعلام خرابی یا مقایرت به روبویونیک اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و رسید پستی محصولات تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود و استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن و به همراه رسید پستی اولیه به روبویونیک بازگردانده شود.
ارسال کالا به شرکت تنها با تاییدیه بخش فنی صورت میگرد و از ارسال بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید چراکه بسته ارسالی تحویل گرفته نخواهد شد.
برچسب زدن، مخدوش کردن و تغییرات فیزیکی در کالا به هر نحوی ، امکان استفاده از گارانتی کالا را از بین خواهد برد لذا کالا باید به صورت اولیه به روبویونیک بازگردانده شود
این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر حمل و نقل نادرست سرویس حمل (پست/چاپار/تیپاکس یا هر سرویس دیگر) و همچنین استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
کالاهای ارسالی قبل از خروج از انبار به صورت کامل از نظر فنی و ظاهری چک میشوند به صورت پیشرفض دارای بیمه میباشند و مسئولیت خسارات احتمالی و پاسخگویی در هنگام خروج از انبار تا رسیدن کالا به دست مشتریان عزیز بر عهده سیستم حمل و نقل خواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد و وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش روبویونیک از طریق ارسال تیکت در دسته بندی خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است جزییات با کالای اصلی تفاوت های جزئی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. تفاوت رنگ، تفاوت جزئی در شکل ظاهری یا لیبل بسته بندی شامل این سرویس نمیباشد.
امکان استفاده از این سرویس برای کالاهای دارای سیدی و یا دفترچه آموزشی در حالتی که به دست خریدار رسیده باشد نخواهد بود چراکه محتوای آموزشی محصولات دارای هزینه است و تشخیص استفاده از محتوا یا عدم استفاده قابل پیگیری نیست لذا امکان مرجوعی کالاهای آموزشی دارای سیدی یا دفترچه نخواهد بود. در صورت عدم ارسال سفارش امکان لغو آن وجود دارد.
امکان استفاده از این سرویس برای کالاهای خریداری شده دارای تخفیف و یا خرید های در زمان جشنواره وجود ندارد.
هزینه ارسال کالا به روبویونیک تماما به عهده خریدار میباشد و هیچ کالایی به صورت پسکرایه تحویل گرفته نخواهد شد.
بسته های دریافت شده توسط واحد فنی قبل از باز شدن تا انجام عملیات تست فیلم برداری خواهد شد تا در صورت نیاز به مشتری ارائه گردد.
در صورت تایید وجود ایراد فنی در لوازم هزینه ارسال به مشتری مرجوع میگردد و حتی به صورت رایگان مجددا ارسال میشود در غیر این صورت با همان بسته بندی به صورت پسکرایه نزد مشتری ارسال خواهد شد.